Transport
Opslag en warehousing
Verhuizing
Texel
Particulier

Marktonderzoek

Betrouwbaarheid van levering belangrijker dan snelheid

 

De Thuiswinkel Markt Monitor heeft onderzoek gedaan naar waar eindgebruikers het meeste op letten op het gebied van levering en waarom zij voor een bepaalde webshop hebben gekozen. De meest genoemde punten, staan hieronder vermeld.  

  1. Betrouwbaarheid van de levering (58 %)
  2. Snelheid in levering (46 %)
  3. Tijdstip van bezorging (43 %)
  4. Keuze voor bezorging in de avond (31 %)
  5. Mogelijkheid tot het volgen van een pakket (27 %)
  6. Goede klantenservice (23 %)
  7. Uitstraling van de chauffeurs (19 %)

 

1. Betrouwbaarheid van de levering (58 %)

Beers Winkel maakt altijd een telefonische leverafspraak met particulieren ontvangers.

De no-hit ratio is hierdoor minimaal en de klant heeft altijd zekerheid over de levering.

 

2. Snelheid in levering (46 %)

Voor leveringen in Nederland hanteert Beers Winkel een standaardrouteschema. Zendingen kunnen hierdoor in heel Nederland binnen 5 werkdagen afgeleverd worden. In overleg is het routeschema flexibel  uit te breiden.

 

3. Tijdstip van bezorging (43 %)

Beers Winkel biedt een tijdsvenster van twee uur waarin de zending wordt geleverd. U kunt de zending  online volgen.

 

5. Mogelijkheid tot het volgen van een pakket (27 %)

Met Beers Winkel kunt u zendingen volgen middels track & trace. De statussen worden gecommuniceerd door middel van email en SMS.

 

6. Goede klantenservice (23 %)

Bij Beers Winkel staat aandacht voor klanten voorop.  Met een persoonlijke benadering zorgen we ervoor dat alle mogelijke vragen snel en duidelijk worden beantwoord. 

7. Uitstraling van de chauffeurs (19 %)

Beers Winkel is trots op haar vakkundige chauffeurs. De chauffeur is het gezicht van de levering en speelt een belangrijke rol in de beleving van de ontvanger. Vriendelijkheid en klantgerichtheid zijn speerpunten binnen onze organisatie. Maak kennis met onze chauffeurs

 

  

bron: Studie van het ViL (Vlaams instituut voor Logistiek)